Reklamace zboží

Zboží poškozené při přepravě - jak postupovat

• Neprodleně nás informujte o vzniklé situaci prostřednictvím emailu shop@ozy.market
• Vyfoťte zásilku i zboží v této zásilce tak, aby bylo jasné, k jakému poškození při přepravě došlo.
• Fotografie zašlete spolu s vyplněným reklamačním listem na výše uvedený e-mail.
• Reklamaci vyřídíme v nejkratší možné lhůtě a zašleme vám nové zboží.
• Po společné domluvě zboží s vyplněným reklamačním listem zašlete na adresu: OZY s.r.o., Pavla Mudroňa 5, 010 01, ŽILINA.
• Zásilku je nutné zabalit tak, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
• Doporučujeme odeslání jako “doporučená zásilka”. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.

Zboží se poškodilo v rámci 2-leté záruční lhůty - jak postupovat

• Neprodleně nás informujte o vzniklé situaci prostřednictvím emailu shop@ozy.market
• Vyfoťte zboží tak, aby bylo jasné, k jakému poškození došlo.
• Fotografie zašlete spolu s vyplněným reklamačním listem na výše uvedený e-mail.
• V nejkratší možné lhůtě vás budeme kontaktovat a domluvíme se na řešení vzniklé situace.
• Po společné domluvě zboží s vyplněným reklamačním listem zašlete na adresu: OZY s.r.o., Pavla Mudroňa 5, 010 01, ŽILINA.
• Zásilku je nutné zabalit tak, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
• Doporučujeme odeslání jako “doporučená zásilka”. Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.

V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu: shop@ozy.market nebo telefonu: +420 210 012 209.

PRÁVO NA UPLATŇENÍ REKLAMACE (Odpovědnost za vady)

Máte právo uplatnit reklamaci na zboží zakoupené u nás, pokud se na něm projeví vada v záruční době (standardně 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak). Subjekty s IČO 12 měsíců.

Při uplatnění reklamace nás informujte o zjištěné vadě jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adrese: OZY s.r.o., Pavla Mudroňa 5, 010 01, ŽILINA, telefon: +420 210 012 209, e-mail: shop@ozy.market.

Za tímto účelem můžete použít vzorový reklamační formulář, který jsme Vám předali nebo zaslali, jeho použití však není povinné. Máte-li zájem, můžete vyplnit a zaslat vzorový formulář pro reklamaci nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o reklamaci zboží i elektronicky prostřednictvím našeho webového sídla: https://www.ozy.market.

Pokud využijete této možnosti, přijetí reklamace Vám neprodleně potvrdíme na trvanlivém médiu (například e-mailem).

1. Postup a vyřízení reklamace

Reklamované zboží nám zašlete čisté, včetně všech jeho součástí a příslušenství, nebo jej osobně přineste na naši adresu: OZY s.r.o., Pavla Mudroňa 5, 010 01, ŽILINA. Ke zboží doporučujeme přiložit doklad o koupi (fakturu) a podrobný popis vady.

O způsobu vyřízení reklamace rozhodneme ihned, ve složitých případech nejpozději do 15 pracovních dnů. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz).

Náklady na přepravu: V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením reklamovaného zboží k nám (ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení). V případě neoprávněné reklamace náklady na vrácení zboží nesete Vy.

V Žilině, dne 17.6.2026